Вот что должно случиться с человеком, что бы ему было страшно поговорить по телефону? У меня куча просто таких знакомых, для них ответить на незнакомый номер или самим позвонить смерти подобно. Ну не дадут же в лоб вам при звонке, чесслово.

очень многие радости в жизни пришли ко мне после того, как я постепенно научилась делать штуки, которые меня пугали. заказы пришли после личного общения с верхами индустрии, чего я боялась как огня; лучшие возможности для работы — после активного общения и появления на всех мероприятиях, посвященных профессии, хотя в начале я была настроена спрятаться под одеяло и не показывать лица/не раскрывать рта. это я к чему — насиловать себя совсем уж, конечно, не нужно, но все-таки для естественного роста и продвижения сопротивление и преодоление необходимо. без него не случается новых ступеней)

Передайте эту обязанность другому. Вы же начальник отдела. Не стоит бросать должность и любимую работу из-за этого. Найдите выход.

Прослушайте В. В. Шахиджаняна "Учимся говорить публично", как рукой снимет с первых двух-трех лекций (доступно в вк)