Тут странно то, что послали их на Х, а пришли-то они к вам

'Я б вас послал, да вижу вы оттуда.'

Я тоже работала 5 лет с людьми. Неадекватных было полно. Если начинали орать, спокойно слушала, очень отстранённо и равнодушно. А потом: «Вы закончили? А теперь поговорим конструктивно...». И начинала. Если опять орали, то говорила, что не обязана разговаривать с клиентами подобным тоном, поэтому - к любому другому моему коллеге шагом марш.

Когда работала с людьми всегда вспоминала одну фразу корпоративного психолога: "Вы работаете с людьми. Больными людьми. Психически больными людьми. И общаться с ними надо соответственно." И когда истерит покупатель то общаюсь с ним как с дауном. Обычно они всегда успокаиваються))