Слушайте, ну терпеть унижения и оскорбления никто никого не заставляет, обслуживающий персонал - не рабы. Просто постоять за себя и отстоять личные границы можно в пределах рабочего регламента, спокойно, не опускаясь до уровня хамящего быдло.

В детской поликлинике, на стойке регистратуры, прям перед окошком висит объявление, что при оскорблении сотрудников сразу вызывается наряд полиции. Как-то уныло от того, что вероятно, родители с детьми ведут себя настолько по хамски, что появилось это объявление.

Потому что в России до сих пор считают, что "клиент всегда прав". И благодаря этому быдло-хамы-клиенты постоянно гнут пальцы и орут эту фразу, в большинстве случаев вообще не уместную. И то, что, при этом они выглядят глупо, их вообще не волнует.

Компания, в которой я работаю, ввела черные списки клиентов, после одной очень отбитой клиентки, с которой отказались работать все менеджеры двух отделов, заколебать настолько больше 30 человек- это искусство. После этого в разы уменьшилось количество выноса мозга, стало меньше плохих отзывов на ресурсах, так как ты не работаешь с дебилами, которые пишут специально плохой отзыв, а потом говорят «дайте мне подарок, я удалю отзыв». А самое главное сотрудники стали реже увольняться из-за неадекватов. Сейчас все клиенты в црм системах, где можно отследить всю историю работы с клиентом. 3-4 нарушения со стороны клиента и «досвидули», так как все переписки может прочитать любой руководитель, а звонки клиентам записываются и их можно прослушать, менеджеры защищены со всех сторон. В случае открытого хамства, сразу после первого раза: возврат денег и отказ в дальнейшем обслуживании пожизненно. Я бы во всех компаниях такое ввела.