Когда не знаешь, что сказать, тем более если это не близкий человек - слов "мои соболезнования" достаточно за глаза. Недавно коллега, при этом не близкая, так сталкиваемся изредка по ряду задач, в живую вообще только недавно увидела, улетела в пятницу экстренно в Белгород, узнав, что брата ввели в кому. В понедельник уже были похороны. Плюс там вся эта военная обстановка..Ей видать повонили, чтот по работе, а я с этим связана. Она звонит, ревет, просит чтот сделать, я ниче не поняла - но сказала - всё будет, думаю разберусь, просто повторяла - я сделаю, я сделаю, мои соболезнования, мои соболезнования...Потом она когда прилетела, звонила, на мои вопросы подробно всё рассказала, и выразила мне огромную благодарность. Хотя я просто сказала две фразы..

Иногда лучше жевать, чем говорить.

Просто конченая такая-то. Вы к этой коллеге присмотритесь, там явно беда с головушкой.

Я бы сказала пасть захлопни.