Я ничего не поняла, объясните пожалуйста

Расшифровываю: автор верит, что только такие письма оказывают влияние на чиновников, причем, так как попадают им лично в руки, то доносят информацию до начальства, а не теряются нерадивыми подчинёнными на пути до. Как уже почти год госслужащий, рассказываю: если письмо не адресовано "лично в руки" какому-то мелкому чинуше, оно сначала попадает в канцелярию, оттуда его определяют к директору нужного департамента/отдела, а он уже отправляет в пределах компетенции "ниже", и так до самого низкопоставленного исполнителя, который и будет сочинять ответ. Если автор искренне верит, что на такое письмо директор или начальник будут отвечать лично, то у меня плохие новости)

Как ВВП напишешь сообщи чем закончилось

Наверно, автор имел в виду, что чиновники совсем не реагируют на устные жалобы. А если жалоба письменная, да ещё есть и уведомление о её получении, то тогда при игнорировании жалобы можно обратиться в вышестоящий орган.