Работала я как-то в одном бизнес-центре, где в округе было всего два заведения: ресторан средней ценовой категории в холле и дешёвая столовая за углом. Мы сначала ходили в ресторан, но обслуживание там становилось все хуже и хуже. Жалобы не помогли и почти все клиенты перешли в столовую. Менеджер ресторана даже по офисам ходила потом с вопросами, но ничего толком не поменялось в их сервисе. Недавно общалась с коллегами, кто ещё там работает - ресторан в конвульсиях умер, а столовая открыла на его месте второй зал.

У меня гостевой дом. Когда встречаю туристов с " распростёртыми объятиями" : и фрукты, и вино, и что - нибудь ещё? -- оценки не самые высокие в отзывах ставят. А когда гостям отправляю смс " ключ под ковриком, инструкция на холодильнике" -- 10 баллов гарантированы. Хрен поймёшь этих клиентов.

Ходила в магазин косметики и парфюмерии. Обслужили меня откровенно по хамски. Когда вышла из магазина - пришло сообщение: «Вы только что сделали покупку в нашем магазине, оцените, пожалуйста, наш сервис». Я честно все и написала. В этот же день мне позвонил лично директор магазина. Просил прощения за поведение своего работника и сказал, что закрепляет за моей картой скидку 30% на все на одну покупку. Было очень приятно, в первую очередь, что была услышана! Ну и скидка - приятный бонус. По скидке позже скупилась)

Ресторан может и улучшил свое обслуживание, но вы теперь будете там есть бесплатные обеды с плевками