Работаю в кожвендиспансере в колл-центре. Мы записываем людей на приём к врачу. Контингент у нас разнообразный, от "у меня на попе прыщик вскочил, я думаю, у меня чума" до "у меня кровь из всех щелей хлещет, как это можно исправить". Почему-то большая часть уверена, что мы секретари или справочная. Мы не можем отменить приём, так как человек сам выбирал время; мы не можем узнать результаты анализов и рецепты врачей, потому что у нас нет к ним доступа, да и не положено; мы не можем раздавать личные номера телефонов врачей. Особенно люди не понимают, когда их ставят на местное удержание, то есть просят подождать. Ожидание длится около минуты, но все возмущаются так, будто они ждали год, если не больше. У меня в кабинете шесть телефонов, а иногда я сижу одна. То, что я не беру трубку, не означает, что я пью чай или болтаю с коллегами. Я просто не успеваю! Вежливость и немного терпения — это выбор каждого, кто звонит нам, а вот меня обязывают общаться таким образом, но нервы от этого крепче не становятся. Я тоже человек, который хочет немного понимания!