Как-то еле2 маме подключил какую-то услугу и эта услуга "сожрала" 800 рублей за 1,5 месяца. Причём, интернета у мамы на телефоне нет и услугой она, естественно, не пользовалась. Написала претензию в поддержку, а там такая же мадам, видимо, решила, что я деньги у неё выпрашиваю. СВОИ, между прочим, деньги. Так вот, она написала, что деньги нам не вернут, предложила в знак компенсации пакет интернета и скидку 50% на месяц на звонки и смс. Короче, я взбесилась и написала, что буду подавать в суд. Ответил другой чувак, написал, что предыдущая мадам чего-то там не так поняла, деньги на телефон вернули полностью🤗 Правда, скидку 50% не дали, ну хрен с ней😆

Не очень поняла. Т.е. люди звонят в условный МТС и просят денег на телефон скинуть? Или как это выпрашивание работает?

Ну, хрен знает. Без остальной части секрета ничего не понятно. Они просто себе денег скинуть просят или что? Когда у меня пропал интернет на 1,5 месяца из-за того, что на вышке проводились тех работы, я звонила оператору и требовала прекратить взимать плату, т. к. Услугами я не пользуюсь (по их вине! ), а деньги стабильно сжираются. На что мне отвечали, что в нашем районе все заебись и ничего мне делать не будут. К слову, отец был на том же тарифе и у него тоже нихрена не было. Вот я заебалась им писать и звонить! Особенно круто было, когда я висела на линии 40 минут, ответил оператор, начал меня переправлять к другому спецу. И пока я опять висела на линии, звонок ровно в час отключился! Суки! Я все равно выбила у них деньги, потому что охуели в край. Так что без контекста не могу судить тех, кого судит автор

15 лет работаю в этой сфере и не понимаю секрет. Вот просто так ни один оператор не даст скидку клиенту, который ноет сотруднику колл-центра. Деньги (скидки) дают за просеры оператора (не работала услуга, некорректные начисления и т.д.), потенциальному оттоку и таргетировпнным группам при продвижении услуг/тарифов. Частично у части операторов есть и при звонке возможность начислить компенсацию бонусом, опять же это все строго лимитировано и стандартизировано. А тем клиентам кто забыл оплатить вовремя счёт, могут внести виртуальный платеж на 3-5 дней, так тут выпрашивать не надо, тоже все регламентировано. Если разговор зашел в тупик, всегда есть возможность по скрипту завершить диалог, смысл препираться до посинения??? Короче вопрос оч много у меня