Настроение поворчать немного, извините. Лично мне не понадобилось перепробовать кучу неквалифицированной или низкоквалифицированной работы, чтобы относится к людям с уважением. Если человек хамит официанту или уборщику, это не от того, что он сам тарелки не разносил или дворы не подметал, а просто как человек он говно полное. Вот и весь секрет.

Не всегда вежливость это Хорошо. Я супер-вежливый человек, прям очень, все удивляются. И вот бывает, что ты вежливо направляешь просьбу 5 раз - ничего не делают, а как гаркнешь - сразу все забегают и решать за 5 минут. Многие люди понимают только метод кнута, к несчастью. А я ненавижу грубить, потом у самой настроение портится.

Меня больше всего бесит этот снобизм: сначала чел у себя в условном офисе обсуждает, какие заказчики тупые мудени, а после идет сраться в пятерочку из-за йогурта на 3 рубля дороже, чем в ценнике. И он в глазах кассира такой же упоротый баран. Мой вывод: все люди рано или поздно оказываются тем самым тупым клиентом. Так или иначе.

Проработав не один десяток лет с клиентами, я понимаю, что никакие курсы не научат чувтвствовать и понимать клиента. Когда ты сам по жизни помотался и был по разные стороны баррикад, сотни раз сталкивался с безучастием и желанием тебя отфутболить куда угодно, да побыстрее - вот тогда понимаешь, что от тебя на самом деле ждут клиенты, когда обращаются за помощью. Чётко знаешь, что в этой ситуации поможет, а что - только оттолкнет. Сглаживаешь углы. Успокаиваешь. Подбадриваешь. Даёшь понять, что всё решаемо, что ты на стороне клиента, что ты тоже заинтересован решить его вопросы. Иногда немножко психолог, иногда - жилетка. Это прям интуитивно слоем за слоем накладывается на работу, на качество обслуживания. И вот, наконец, уже и дня не проходит без искренней благодарности, без слов вроде: "впервые в гос.учереждении встречаюсь с такими отзывчивыми людьми". Греет душу, если честно. Вот это осознание, что благодаря нашей команде человек, который уже был готов попасть в филиал ада, вышел от нас с улыбкой и облегчением 🤩 Пы.Сы. Наверное, это потому что я люблю свою работу 🙈