Не, ну это уже не норма. Я понимаю, там, нежелание общаться с кем то, особенно с незнакомцами, но чтобы была полная НЕСПОСОБНОСТЬ - уже попахивает инфантильностью. По башке камнем прилетит, в скорую тоже не позвонишь, будешь помирать? 🙄

Я перед звонком накидываю примерный план разговора: как я представлюсь, что скажу, какие вопросы задам. В случае с сертификатом я бы прям записала на листке: здравствуйте, меня зовут Марфа, мне на праздник подарили ваш сертификат. Как я могу записаться? Могу ли я вернуть деньги за сертификат? Что нужно иметь с собой, если приду? Когда свободные даты? Кто оказывает услугу? И прям читала бы с него. И далее диалог уже строится сам по себе. Не обязательно выпадивать весь план и список на одном дыхании. Я обычно представляюсь и вкратце описываю тему разговора, а дальше уже идет все само, я просто в нужный момент дозадаю намеченные вопросы или обговариваю нужные темы.

Как по мне, все вот такие моменты- нежелание личного или телефонного общения с незнакомцами- абсолютная разновидность нормы. Просто в нашем мире, с его коммуникационной перегруженностью, это почему то считается обязательным

У сертификатов нет срока годности 😉 по сути это аванс за услуги и ваши подруги его внесли, когда покупали сертификат. Если услугу не предоставили, то должны либо предоставить, либо вернуть деньги. Если откажут, это незаконное обогащение. Пользуйтесь своим сертификатом на здоровье