Так вы спросите у своего руководства, нахера они придумывают квесты "заставь сраного робота переключить на живого человека". К вам люди попадают, которые прослушали тупые мелодии по тридцать раз, несколько раз переслушали ваш неторопливый автоответчик и хрен знает сколько времени потратили на поиски нужного алгоритма, чтобы их переключили на оператора. Они прошли все стадии ненависти к вашей организации и естественно занимаются параллельно своими делами. Что вас удивляет в их настроении?

Я не конфликтный человек. Заказала на одном сайте кофту. Сделала заказ, перевела 100% оплату и и... молчание. Ни на почту ни смс. Ни на самом сайте нет ничего. Вбиваю номер заказа не находится. Я решила позвонить на горячую линию. Ответила мне менеджер. Она мне сказала что заказ оформлен (у меня этой информации вообще нет) и в течение нескольких дней будет передан в отправку на пункт выдачи. Я уточнила, придет ли мне оповещение. Она сказала в течение 2 дней. И что товар на возврат клиент должен упаковывать сам, а вернуть сразу не получится. Думаю ну ладно посмотрим. Проходит 3 дня. И молчание. Ни на сайте ни на почте. Вообще никакого уведомления. Вбиваю на их сайте, он возвращает назад. На 3 день я рассердилась к такому отношению клиента. Деньги заплачены, товара не то что нет, нет информации о нем. Звоню на горячую линию. Таже женщина мне говорит что оказывается в праздники 1 мая не работают (об этом не было сказано) и последнее я сама должна догадаться поставить 3 буквы к цифрам. Те мой номер у них на сайте выглядел 01267. А я должна догадаться что он уже WA01267O..! тут я и разозлилась высказала ей все что думаю по ее работе. Ведь можно было уточнить, отправить на почту. Она меня поразила я на почту ничего вам не отправлю. Запоминайте так. Быстро проговорив мой новый номер она сказала, чтоб я отслеживала его. И бросила трубку. Дальше товар отслеживался. И кофта приехала без сюрпризов. Вот так вы работаете операторы ) Неужели трудно сказать сразу всю инфу?🤷🏻‍♀️

А теперь сторона, того провода. Звонок в техподдержку крупного мобильного оператора: - Сейчас все операторы заняты. Ваш звонок в очереди номер 5. Среднее время ожидание - 10 минут. Естественно, что за это время человек может и в туалет сходить, и перекусить, да банально поставив на громкую заниматься своими делами. Не было бы очередей, все было бы нормально, но если вы и ваше РУКОВОДСТВО создаёте очередь на линии, то будьте готовы, что человек, сразу не будет готов с вами разговаривать, или будет делать в том месте, где его застало: "Оператор .... Слушает. Чем могу помочь?".

Вас ждать иногда по 30-40 минут приходится, конечно люди уже своими делами параллельно начинают заниматься. Не сидеть же по пол часа, с трубкой в руке.