Работаю в интернет-магазине. До развития маркетплейсов все было хорошо: сайт, 4 точки розничные в Москве, стабильность. Потом руководство, естественно, решило, что нам нужны маркетплейсы. Сказано — сделано. Сейчас остался только интернет-магазин и 1 точка в Москве, которая еле выживает. Причина банальная: на маркетах ценник значительно ниже, чем в точках и на сайте. И нет, мы не идиоты, просто компания не подумала, когда юридически все оформляла. Сейчас точка и сайт — это отдельная компания, куда тоже идут отгрузки с основной, и никак нельзя сделать цену входную ниже. На маркеты все идет по оптовой цене напрямую, и там можно розничную цену сделать ниже + акции самих площадок. Снижать цены в интернет-магазине и в точке не можем — не вытянем, поднимать цены на маркетах руководство не хочет, и получается замкнутый круг. Но в этой ситуации бесят покупатели: звонят/пишут в чат на сайте/приходят в магазин и выносят мозг менеджерам, консультируются, меряют, ноют "ачотакдорого, закажу в маркете" или вообще требуют цену маркета. Блять, ты пришел не в маркет мерить и консультироваться, логично же, что менеджерам нужно что-то есть. Нет, мы не можем дать такую цену, но у нас есть готовый ассортимент и консультанты. Если не берете, то хотя бы мозги не ебите...