Проблемные клиенты? Простите, что? То есть, если человек заплатил деньги за определённое количество линолеума, а ему привезли на 20см меньше и он звонит в компанию, чтобы прояснить ситуацию - он проблемный? Мне кажется, это у вашей фирмы проблемы, раз так часто люди жалуются.

Боже, да проблема не в том, что им недодали, и они возмущаются, а в том, КАК они возмущаются. Объективно кто в сфере услуг работает, постоянно сталкивается с неадекватными, которые вместо того, чтобы спокойно разъяснить ситуацию, начинают орать как резанное порося, что аж слюни брызжут. Хотя вопрос-то копеечный, и всё им вернут и без этого цирка.

Вот если я меня размер комнаты, например, 3*4 м. Я приезжаю в магазин, прошу отрезать мне линолеум 3*4 м. Довольная приезжаю домой. При укладке линолеума выясняется, что мне отрезали на 20 см, соответственно, у меня уже не получится красивого цельного пола, на который я рассчитывала и придется делать вставку, которая реально портит весь вид в комнате. Я б не только орала в данной ситуации)

Насчёт проблемных клиентов. Делали мы ремонт 3 года назад, заказывали все в одном крупном магазине с доставкой (чтоб все за 1 раз в огромной машине привезли) так эта доставка к нам 6 раз приезжала - сначала привезли не того цвета двери и не довезли несколько единиц товара, трубы не того размера (в документах все было норм) мы спокойно объяснили при сверке, что не так, составили акт, забрали все что нужно, остальное через пару дней должны были довезти. Довозили 5 раз, каждый раз что-то "забывая" и привозя не то, а по документам якобы все привезли как положено. После 3 или 4 раза я из спокойного неконфликтного человека тоже превратилась в "проблемного орущего клиента" потому что нельзя так! За 6 раз мы бы и сами на легковушке привезли, но хотелось 1 раз все привезти, проверить и не париться, а не сверять по пол часа 6 раз документы с товаром. А, да, ещё доставку несколько раз откладывали, кормя "завтраками" везли все это нам 2 или 3 недели в общей сложности. А отпуск всего месяц. Конечно мы в него не уложились. Как тут не озвереть?! И да, доставка платная , но даже за деньги они не хотят нормально работать.