Работала я как-то в коллцентре, линия авиабилетов на тикетс.юа/ру, тоже контроль, прослушивание и т.д., тон типичный операторский, речь монотонная. И вот, при уточнении номера брони у лица явно кавказской национальности , называю буквы и цифры из его брони, в соответсвии с авиац. алфавитом, уточняю: Н - как новембер? Секунда молчания и он выдаёт - нэт, эн как нэжно. Тут я уже не удержалась и просто выпала....штрафонули меня тогда 😒

Блииииц скоооорость бееез грааанииииц. " -зииииначкааа, хооочещь анекдооот? -Дяяяя Звонюююют тууут всяякие, я кааак мооогу доольше их обслуууживаююю😁

Тут пишут, что нельзя даже таким клиентам намеренно пакостить никак, и вообще "они не на тебя зляться". Недавно в маке видел, как тетка ругается с менеджером по поводу какой-то акции. Она орала на него дурным голосом, оскорбляла, а в конечном счете кинула в него стаканчик с кофе. Разумеется, он должен был испытывать абсолютно такое же желание помочь ей, как и спокойному, вежливому клиенту! Ведь все знают, что обслуживающий персонал - эмоциональный сортир, куда можно слить плохое настроение, и тебе за это ничего не будет.

Считаю, что никто не имеет права грубить или повышать голос - ни клиент, ни оператор. Люди, работающие на таких должностях, никому в рабы не записывались, с какого перепугу можно себя вести подобным образом с ними. Это только показывает уровень человека, его воспитания. Если бы все начинали орать или грубить при малейшем раздражении друг на друга, было бы невозможно выйти на улицу.